A potência da Konecta, agora em casa

NotíciasA potência da Konecta, agora em casa

A mudança, por mais paradoxal que pareça, é um dos fenômenos universais mais permanentes, e como tal, uma parte indissolúvel da história humana. Os grandes eventos que mudam as nossas prioridades como coletivo somam-se ao progresso técnico, que modificam a forma como comunicamos e as ferramentas que utilizamos, moldando assim as expetativas, necessidades, exigências e objetivos dos indivíduos enquanto membros da sociedade. Mas há algo que permanece, um núcleo inalterável que determina o que somos. A forma como nos conectamos como pessoas é, sem dúvida, parte da nossa essência.

Recentemente temos feito parte de um desses eventos à escala global que nos empurra para uma mudança de paradigma. O seu efeito imediato sobre os padrões de acesso ao local de trabalho de milhões de pessoas tem sido impressionante: Gartner estima que 88% das organizações fizeram com que os seus colaboradores trabalhassem a partir de casa. Os efeitos a curto e médio prazo estão na mesma linha, de acordo com a consultora americana, uma vez que, como revela um dos seus últimos estudos, 74% das organizações planeiam manter permanentemente o pessoal em teletrabalho.

Alinhados com a procura dos nossos mais de 250 clientes espalhados por 9 países, apoiados por 20 anos de experiência e uma equipe de mais de 65 000 pessoas, a Konecta lança o Konecta Cloud, uma iniciativa para gerir virtualmente o Contact Center:

  • Centrada na experiência. Concebida para melhorar a experiência do colaborador como forma de melhorar a experiência do cliente.
  • Visando satisfazer as exigências e necessidades de interação do cliente de hoje: uma interação digital, próxima, sem esforço, pró-ativa, confiável e resoluta.
  • Comprometida com resultados para vender mais, servir melhor, antecipar recebíveis e fidelizar os clientes.
  • Socialmente responsáveis, tendo como valores de referência a sustentabilidade, a preocupação ambiental, a igualdade de oportunidades e a inclusão laboral.


Um novo modelo de Contact Center no qual re-imaginamos os nossos processos operacionais, as competências-chave dos nossos agentes, as ferramentas tecnológicas ao serviço da relação com os clientes e os locais de trabalho num modelo de Work at Home, que se adapta às exigências de flexibilidade laboral dos nossos colaboradores, que elimina os limites geográficos na aquisição de talentos e que se posiciona em sintonia com os nossos valores de compromisso social. E tudo isto através da adoção das normas de segurança mais exigentes do setor em todos os momentos.

Resumindo: A potência da Konecta, agora em casa.


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